Aviso de Privacidad

1. Quien somos

TripSensei es un servicio de concierge de viaje via WhatsApp operado bajo el nombre comercial TripSensei. Contactanos en hola@tripsensei.com.

Este aviso aplica a todos los usuarios que interactuan con el agente de WhatsApp de TripSensei o visitan este sitio web.

2. Datos que recopilamos

Cuando usas TripSensei recopilamos unicamente:

• Numero de telefono de WhatsApp — necesario para enviarte mensajes e identificarte.
• Informacion de tu viaje — destino, fechas de salida y regreso, tal como nos las proporcionas en el chat.
• Mensajes enviados al agente — preguntas y conversaciones, para generar respuestas relevantes.
• Calificaciones de tips — si envias 👍 o 👎 para calificar los tips recibidos.
• Referencia de pago — en caso de adquirir un plan, el proveedor de pago procesa los datos de tu tarjeta. TripSensei no almacena datos de tarjetas.

No recopilamos geolocalizacion, acceso a contactos, ni ningun otro dato fuera de los descritos arriba.

3. Para que usamos tus datos

Usamos la informacion recopilada exclusivamente para:

• Enviarte tips de viaje personalizados antes y durante tu viaje.
• Responder tus preguntas sobre tu destino en tiempo real.
• Enviarte alertas urgentes sobre condiciones climaticas o avisos de seguridad.
• Gestionar tu plan de acceso (gratuito o de pago).
• Mejorar la calidad de los tips con base en tus calificaciones.

No usamos tus datos para publicidad. No los compartimos con terceros para fines comerciales. No los vendemos.

4. Consentimiento (opt-in)

TripSensei opera bajo el modelo de opt-in iniciado por el usuario: el servicio solo comienza cuando tu nos envias el primer mensaje en WhatsApp. Al hacerlo, aceptas recibir mensajes relacionados con tu viaje.

Este modelo cumple con los requisitos de WhatsApp Business API y la politica de comunicaciones comerciales de Meta.

En cualquier momento puedes escribir STOP o BAJA para dejar de recibir mensajes. Procesamos la baja en menos de 24 horas.

5. Proveedores con acceso a tus datos

Para operar el servicio compartimos datos tecnicos minimos con los siguientes proveedores:

• Twilio — infraestructura de WhatsApp Business API.
• Meta (WhatsApp) — plataforma de mensajeria. Aplican sus propios terminos.
• Anthropic (Claude) — generacion de respuestas con IA. No almacena conversaciones despues de la respuesta.
• Supabase — base de datos segura (servidores en EE.UU.).
• Mercado Pago / PayPal — procesadores de pago para planes de acceso.

Ninguno de estos proveedores recibe autorizacion para usar tus datos con fines comerciales propios.

6. Retencion de datos

Conservamos tus datos mientras el servicio este en uso. Si no has interactuado con TripSensei durante 12 meses, eliminamos tu informacion automaticamente.

Puedes solicitar eliminacion inmediata escribiendo ELIMINAR MIS DATOS en el chat o enviando correo a hola@tripsensei.com.

7. Tus derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (Mexico), tienes derecho a:

• Acceso — conocer que datos tenemos sobre ti.
• Rectificacion — corregir datos incorrectos.
• Cancelacion — solicitar la eliminacion de tus datos.
• Oposicion — oponerte al uso de tus datos para fines especificos.

Para ejercer tus derechos, escribenos a hola@tripsensei.com con el asunto "Derechos ARCO". Respondemos en maximo 15 dias habiles.

8. Seguridad

• Transmision cifrada mediante HTTPS/TLS en todo momento.
• Base de datos con Row Level Security — cada registro solo es accesible por el sistema autorizado.
• Acceso a datos limitado al equipo tecnico estrictamente necesario.
• Credenciales almacenadas en variables de entorno, nunca en codigo.

9. Menores de edad

TripSensei no esta dirigido a menores de 13 anos. Si eres padre o tutor y crees que un menor ha proporcionado informacion personal, contactanos en hola@tripsensei.com y la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso ocasionalmente. Actualizaremos la fecha en la parte superior. Si los cambios son significativos, te notificaremos via WhatsApp.